はじめに
企業成長において人と組織は最も重要な経営資源です。
その中核を担うのがCHRO（最高人事責任者）であり、一方で事業運営の責任者であるCOOも深く人・組織に関与します。
両者の役割が曖昧な企業も多く、「どちらが人事を主導すべきか」で迷うケースも少なくありません。
しかし実際は、COOとCHROは視点も役割も異なり、協働することで初めて組織が機能し、事業が前に進みます。
この記事では、COOとCHROの違いと協働ポイントをわかりやすく整理します。
COOとCHROの基本的な役割の違い
COOとCHROは見ている世界が根本的に違います。
COOは「事業側の視点で人・組織を見る」
- 事業目標の達成に必要な組織構造
- 必要人員・スキルセットの定義
- オペレーションが回るための役割分担
- チームの生産性・現場の問題点
- マネジメントラインの強化
COOの視点は常に「事業が前に進むかどうか」です。
CHROは「組織全体を健全に保つ視点で人・制度を見る」
- 評価制度の設計と運用
- 人材育成・研修体系
- 採用ブランド構築
- 組織文化の醸成
- 労務リスクの管理
CHROは長期的に健全な人組織をつくる役割です。
COOの役割：事業目線での組織課題の発見と改善
COOが人・組織に深く関わる理由は、事業が止まるポイントの多くが「人」や「組織構造」に起因するからです。
COOが担う役割は次の通りです。
事業戦略と組織戦略の接続
戦略が実行できない理由は、スキル不足・人数不足・役割不明確など組織側の問題であることが多いです。
人員計画と採用要件の明確化
- 何人必要か
- どんな能力が必要か
- 配置はどう最適化するか
これは事業責任者であるCOOの判断が欠かせません。
マネジメントラインの強化
- 部門長育成
- 組織内の意思疎通の改善
- ボトルネックの特定と改善
現場を誰よりも理解しているCOOが担うべき領域です。
現場課題の吸い上げと改善
組織の機能不全は、多くの場合COOが最初に気づきます。
CHROの役割：制度面・文化面の土台づくり
CHROは人事領域のプロフェッショナルとして、組織が中長期的に成長できる基盤づくりを担います。
評価制度・報酬制度の設計
- 評価基準の策定
- 等級制度や職務定義
- 報酬哲学の整理
COOは運用の当事者ですが、設計は人事の専門領域です。
採用ブランディング
会社としてどんな人を採るべきかを定義し、採用候補者を増やす役割です。
組織文化・エンゲージメント向上
- バリュー浸透
- 社内部活動・コミュニケーション施策
- 組織サーベイの活用
COOだけでは抱えきれない長期課題を担います。
労務管理・コンプライアンス
法律面のリスク管理はCHROの専門領域です。
COOとCHROは“役割が重なる部分”がある
特に次の3つの領域は、COOとCHROが共同で担う必要があります。
① 人員計画と採用
- COO：事業計画から人数・スキルを定義
- CHRO：採用プロセス・採用広報を設計
“何人必要か”はCOO、
“どう採るか”はCHROです。
② 評価制度の運用
- CHRO：制度設計
- COO：制度を現場に浸透させ、運用する責任者
評価制度は運用されなければ意味がありません。
現場を動かすのはCOOです。
③ 組織課題の発見と改善
- COO：日々の事業運営から課題を特定
- CHRO：構造的な改善策を設計
例えば、離職率の高さ、マネージャーの弱さ、権限不明確などの課題は共同で解決します。
COOとCHROがよい関係を築くためのポイント
① 「事業の優先順位」を共有する
両者が同じ方向を向くためには、事業戦略の理解が不可欠です。
② 感情ではなく“事実ベース”で議論する
人事領域は感情論になりやすいため、データや事実を共通言語にするのが重要です。
③ 役割境界線を明確にする
- 採用はどこまで誰が決めるか
- 評価の最終判断は誰か
- 組織課題の優先順位は誰が定義するか
曖昧にすると摩擦が生まれます。
④ COOが“人事の専門領域”を尊重する
人事は奥が深く、制度設計などはCHROの専門領域です。
COOは過度に介入せず、ただし事業視点からの要件はしっかり伝えます。
COOとCHROが協働すると「強い組織」が生まれる
協働が成功した組織は次のような状態になります。
- 採用基準が明確
- 評価が一貫性を持って運用される
- マネジメントラインが強い
- 組織文化が安定し、エンゲージメントが高い
- 事業戦略と組織戦略が一致している
この状態が整うと、事業スピードは劇的に上がります。
まとめ
COOは事業視点で人・組織に関わり、CHROは制度・文化の側面から組織を支える存在です。
役割は異なりますが、協働することで強い組織が生まれ、成果につながる実行力が育ちます。
人と組織は事業の根幹であり、COOとCHROはその両輪として機能します。
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